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客户不回复的原因
1.之前从案例出发分析了客户不回复的原因,详情请戳:
2.本节从新老客户出发深度分析客户不回复原因
3.如果已经在进展的客户,突然好几天不回复,应如何做?
4.新开发的客户不回复,如何跟进?
5.随附上实用英文跟进表达
写在前言:
很多外贸人都沉不住气。要考虑时差,更要考虑到客户是否方便沟通,是否方便接电话。
如果只是三两天的断联,先按捺住。老客户一星期的正常跟踪,新客户十天半个月的跟踪,就可以了。不要搞邮件轰炸,客户也不一定要回复你。
发一个开发信收到的回复几率,就像你在交友平台发信找对象一样,人家意念回复你叔叔我们不约不约。
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新老客户不回复的原因汇总
以下从分2方面深入分析客户为何不回复?
1)新客户
2)老客户
新客户的邮箱大多时候是通过展会,平台等渠道收集而来。为何开发信发出去石沉大海?
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直接原因:
1个别业务发邮件的时候没设置独显功能,遭反感。
2邮件抬头是Dear Sir Or Dear Madam且内容长篇大论一看就是广告直接被cut掉。
3邮件中超大附件,直接进入垃圾信箱。
以上三种多发在新业务身上,公司有指定达标任务。摩拳擦掌没有做任何客户分析就唐突发出去了。
4客户没收到邮件。邮箱设置了过滤词,或者信箱邮件空间已满。通过网络分析和逆向思维去想想哪些词是最容易被客户屏蔽的。
除去以上原因,有时候很多客户会设置读信回执。对于重要的,潜在的客户,这时候跟踪的重要性就体现出来了。
因为他的确收到你邮件了甚至看到你的邮件了,但是就是不回复。可以通过打电话进一步确认,或在收到客户电子邮箱空间已满提醒的时候打电话和他说,他还会觉得你很细心。由此可以顺道简单介绍下自己和公司情况。
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此外以下的原因值得思考:
1目前没有采购需求 ,或者你的产品他已经不做了。
2你的报价不对市场,还价没意义。或者你的开发信毫无亮点,没有吸引力。
3目前已有其他合作开的供应商 ,拿你们的价格和供应商杀价。
4你错过最佳联络时 机,客户已经在其他家下单。
5客户不喜欢邮件沟通。现在很多客户更倾向app上沟通,以落后国家更为突出。比如东南亚,非洲国家大多客户很喜欢WhatsApp沟通。
6在度假,没有机会看或无视一切工作邮件。这点在欧美客户沟通中尤其要注意,他们很不喜欢假期被打扰。曾经有个新人,在法国客户度假期间连打2通电话,客户还没等她说完,直接说一句Please show your respect!! I am taking the holiday!! 因此针对不同国家,要了解当地的假期并且在假期前发贺卡/预祝他假期愉快的邮件,好过在假期中冒昧打扰。
7你联系到的不是最核心的负责人。中间人并没有帮你传达信息。
8你的邮件表达太菜。语法错误,文理不通,逻辑也有问题。如果是欧美国家客户,看到会质疑你的沟通能力。
而对已经过邮件沟通的老客户,针对以上分析的原因,还有以下几个原因:
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1采购时间还没到,客户在货比三家中,而且国外采购商,尤其是集团类大公司,比较的周期很久,比较的区域很广,不仅仅局限中国。我一个客户每次从采购需求出来,到确认下单给我,这个周期长达半年。
2询盘其实是虚盘。客户目前有保持稳定合作关系的供应商,但是问价格只是为了了解市场行情,以供他们跟老供应商砍价或者老供应商这边出问题,有新的供应链。
3你太急功近利。发一个邮件,隔三差五不分时间地催问进展。很容易让客户觉得压迫感,并且反感。直接对你不理不睬。
4客户安排款项比较慢,或者在征询市场调研的意见。需要时间,尤其是机械,技术类/包装类产品更需要考察当地市场需求才能最终决定。
那么应对客户的不回应,你该怎么办?
分两种情况:
已经进展中的客户,突然没有回复:
1比如样板寄过去,没有消息。可以发邮件。
第一回合:Trust you have received our samples. Please let us have your feedback so we can proceed. 相信你已经收到样板了,请告知反馈这样我们才可进展。
第二回合:Please see attached our best offer for XXX based on the samples.按照样板,请查看我们最好的报价。
第三回合:可以在适当的时候,打电话过去查问,简单寒暄,直奔主题。
以此类推,再参考以下的其他跟进办法。
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2比如收到报价后没再回应。可以查问:Friendly reminder on the offer we sent on+日期。
再次询问:Can you please let us know your comments?
以此类推,再参考以下的其他跟进办法。
3比如发了PI没回应,可以查问:Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly. 当您安排款项的时候,请告知。我们才好排单生产。
或者:We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production. 我们很快要放假。请尽早确认订单,这样我们也可以早点安排生产。
以此类推,再参考以下的其他跟进办法。
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请看以下更多跟进汇总:
1.常规的跟进,询求客户对价格的看法,记得长话短说。比如
Can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日?
2 .如果客户继续不回复, May I know if you get my offer on+月日?I am attaching again herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.
3.继续不回复,打不死的小强精神起来。利用报价的有效期说事。Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+时间
4.好咯,继续不吭声。发最新产品/宣传册子,最新出货记录照片,尺寸要控制在1MB以内/目录控制在3MB以内。
Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped
1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?
5. 可以发展厅样板照片,并说:Well organized showing room and free samples are ready for your quality checking. 或者 Busy at the ** fair these day. Do you have any purchase plan?
6.对于有潜力或者比较大的采购商,可以主动表示提供免费样板。
7.如果有新的展会,通知客户。并且实时写邮件给客户你们展会的情况,附上参展图片1,产品陈列1. 更多详情请戳:外贸干货 | 展会{前}的客户跟踪技巧
8.设法得知客户的Facebook或Instagram 可以在上面关注下他们的动态,从网友的互动做起。
9.同行刺激效应。此方法不是首选,而且不建议对欧美比较严谨的客户。可以对付印度,非洲客户。在你获悉他当地有其他客户采--------------①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩-------------
购同类产品时,你可以如此写邮件:
Dear Mike,
Trust you are well. We just completed the shipment for
another client from your country. Before you mentioned you are the biggest
supplier locally. Kindly see the best price we can offer CIF USD** based on the
quantity *** for your further decision.
Best Regards,
Sophie
10.低价诱饵效应。可对印度,中东,南美那些无限追求低价的国家客户。可以探下他们的目标价 Can you please advise your target? 如果你的价格很有优势很可能就拿下单子。但是如果价格低到你做不下去,也要在下封邮件展开攻势,highlight出产品的优势和卖点,并表示price will be more competitive if you can allow to adjust the quality 这里面两个意思,一分钱一分货,你们价位高是因为这些优势,第二个意思他愿意妥协质量,价格可以再优惠 。
11.雷达不动,可以开门见山:Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you. 开门见山,直接问他意见,不然停止写邮件给他了。
12.最终还是不回复。两个点,1)你发过去了,也没进垃圾邮箱。但是他就是没收到。2) 他用意念回复你邮件。类似你在朋友圈意念点赞回复一样。那么如果你有时间,那你就继续写,写到有天某个亮点吸引他了,他就会联系你。
再继续写,不是千篇一律的写,外贸人真的要有同理心。
你不喜欢货代/银行保险/信用卡打扰你,但是他们在什么情况找你,你不会不待见他们呢。
换位思考,你会有更多的见解。
“发”开发信有讲究,做到这6点大大提高回复率(附世界各国客户上班时间表)
“发”开发信有讲究,做到这6点大大提高回复率(附世界各国客户上班时间表)
针对如何提高外贸开发信这个问题,很多外贸新人常关心怎么写开发xin,却忽视了怎么发开发信。
其实发和写一样重要,都直接影响着回复率。
很多新人找到联系方式后就开始广泛发邮件,结果没等到客户回fu,邮箱都给封了,太悲催了。任
何的工作都是有技巧的,发邮件这件工作也不例外,分享下自己从业8年的心得,相信对大家会有帮
助:
1、发开发xin不要只在于数量,要注重客户的质量,找对客户很重要。
找到联系方式就发邮件的撒网式方法,效果并不好,就算有客户回复,客户的质量也不高。
建议:使用海关数据去找近两年cai购产品的买家,对他的cai购量、cai购价格、供应商分布及cai购周
期进行研究,看他是不是相匹配的买家;如果是,继续对这个买家进行深入挖掘:获取海关数据
中的联系方式、联系人姓名、买家企业名称,利用Facebook、领英、谷歌搜索企业名、联系人姓名
进行搜索查询更多的联系方式,将联系方式汇总,有针对性为这个买家写开发xin、发邮件。这个网
站https://dwz.cn/1obGdWH0开放了一些免费海关数据,大家可以利用它收集一些目标cai购商。
2、最好用企业邮箱发开发xin。
比如你们公司是http://www.abc.com,你用xx@abc.com的邮箱发xin这是最好的,比较正规。之前有个客户回
开发xin的时候就问我为什么用gmail而不是自己公司的邮箱。
3、如果同时给很多人发开发xin的话,务必要用邮箱的分别发送功能。这样客户打开邮件,就不会
看到其他人的邮件地址,否则会觉得你很没诚意。试想:我们打开邮件看到那一堆的邮件地址,会作何感想呢!要想客户回fu你,首先你得尊重客户!
4、开发xin标题可以包含客户网站的标语、客户网站的产品关键词
加上客户网站的标语,他们可能会情不自禁的点进来。大家都会对自己企业的口号标语比较熟悉,
怀着好奇心点进来的。
加上客户网站的关键词,他们看到标题就知道你是做什么的,会觉得你的产品和他们的需求比较对
口,更有兴趣点进来阅读邮件。
更多开发xin标题的写法,可以参考这个网站:https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-3085046-1-fid-215.html
5、每天开发信的数量控制在20-50封,有针对性的发。
如1中所说,可以用免费海关数据去分析买家的采购行为,筛选一些和自己供应能力、供货周期、供
应价格相匹配的买家;进入他们网站,看他们的公司简介,深入得了解他们;看他们对产品的描
述、用词、需求等,有针对性的写开发xin。知己知彼,才能制定策略,引起他们的兴趣。比如:用
他们网站上的产品关键词写邮件,一定更能激发他们的兴趣。
6、开发信的发送时间也有讲究,最好在客户上班前5分钟内。
一般国外客户一上班都会先处理邮件,前面的几封邮件即便不是他非常关注的,他也会有心情点开
看下去;而堆积在后面的邮件除非你写得比较好,否则打开的几率就很少了。可以在空闲的时候将
邮件写好,用邮箱的定时发送功能。
一周之中发开发xin最好的时间为周二到周五,因为周一客户大多数会很忙,没有时间看陌生人的邮
件,周末客户要休息。
附上世界各国客户上班时间表(对应的中国时间):
阿根廷上班时间为(21.00- 05.30)
澳大利亚上班时间为(09.00-17.30)
奥地利上班时间为(15.00-23.00)
孟加拉上班时间为(11.00-19.30)
比利时上班时间为(15.00-23.30)
巴西上班时间为(19.00-3.30)
加拿大上班时间为(19.30-04.00)
智利上班时间为(21.00-05.30)
丹麦上班时间为(15.00-23.30)
埃及-利比亚-约旦-巴勒斯坦-卡塔尔-
沙特阿拉伯上班时间为(15.00-23.30)
法国-德国 -意大利-西班牙-荷兰-葡萄牙上班时间为(15.00-23.30)
冰岛上班时间为(17.00-01.30)
印度-巴基斯坦上班时间为(11.30-20.00)
伊朗上班时间为(12.30-21.00)
爱尔兰上班时间为(16.00-00.30)
以色列上班时间为(14.00-22.00)
墨西哥上班时间为(23.00-07.30)
巴拉圭-秘鲁上班时间为(21.30-06.00)
罗马尼亚上班时间为(14.00-22.30)
土耳其上班时间为(14.00-22.30)
阿联酋上班时间为(13.00-21.30)
英国上班时间为(17.00-01.30)
所以,当大家在犯愁:开发信为什么没有回制器的时候,不妨回忆一下,自己“发”开发信的时候有没有注意这些问题!
如今,可谓是一个互联网发达的社会,外贸找客户的渠道也越来越多:外贸B2B平台、社交网、展会、以及搜索引擎搜索法。
做外贸很多渠道可以达成订单,如果你公司的业务不够多,那就不要依赖单一渠道。也不要指望只从一个渠道获得
源源不断的客户。
做外贸要达成订单方法一:外贸B2B平台
理由:这一渠道,主要是企业对企业之间的业务,在需求量以及其他非工业品上拥有更大的优势;
在众多的开发客户渠道中,算是最省时省力的方法之一。这样的平台现在有很多,而且大部分都还是
可以免费注册发布产品信息,主要有: mic(域名的特色明显,大型机械设备为主,而且还可以免费
注册)、ecvv(机械及电子行业为主,且主要是中东地区,免费会员有询盘)、环球(礼品类产品为主,
可以说是供应商聚集最多的地方,可以免费注册)等;对很多企业而言,如果自己本身没一个属于自己
的网站,这样的平台一个很好的展示机会。最关键点在于:专业型或者综合型的平台易找、O投资、
外贸客户集中,只需要发布信息和更新即可。
做外贸要达成订单方法二:社交网
理由:近几年,社交网是发展让众多的外贸业务员转向此渠道,不得不说,相比开发信,社交网的
开发更为快速,而且客户用的也较多。 而对于外贸人员来说,目的主要是寻找海外的客户,海外的
社交圈子自然需要搭建。常见的有主要包括:facebook、twitter、Youtube等,这些社交圈子,
可以说每一个都有自己的特色,对于外贸人员而言,其助力更大。
做外贸要达成订单方法三:展会
理由:外贸客户来的最直接,面对面交谈,成单率更大。对于外贸人员而言,如果公司去参展,对
和外贸客户合作上降低了成本,在开发客户上,大大的提高了工作的效率,短时间可获取更多的潜
在客户。同行的竞争对手显自身提供了机会,通常都吸引媒体的关注。对品牌的宣传上,起到了一定的效果。
做外贸要达成订单方法四:搜索引擎搜索法
理由:可以快速的找到自己产品企业的上下游供应商,更多是的连带营销。而且这也是外贸业务员
必会的技巧之一,用好了,成交单快。免费的技巧,可快速找到外贸客户的联系方式,费用较低,
用工具采集到的邮箱更快更多。然后每个几百封开发信发出去也是没什么问题的。顺便把使用的网
址贴出来,有需要的可以下载试用一下。免费注册使用:https://dwz.cn/0Avx178Q
还有其他很多的渠道,外贸业务员挑选适合自己的渠道去开发,这里要讲的重点是,不要只依赖单
一的渠道。没有人敢肯定,百分百的靠一个渠道就够用了。
1、你要做外贸好货,那你一定得了解老外到底喜欢什么,而且这不是单单采集一两个人或者几十个
人就能得到的结论,你必须得有大多数的人的喜好数据。那么你肯定说,这我哪里去弄啊我又不
认识那么多外国人,简单啊。去国外网站上看啊,比如ebay或者amazon之类的,但是你要会看,
要看得明白是哪些东西销量大,ebay有个专门的数据分析软件叫Terapeak,可以让你分析和知道
ebay什么货出的最好,单价率,利润率什么的,数据分析是专业的,可以提供参考,
不过这是花钱的服务。
2、现在很多人开始做外贸B2C网站,外贸零售的利润毕竟远高过批发,这一点我一直都是认可的,尤其在和老外做生意,你在深圳广州做外贸B2C等于和国外的当地零售商竞争,在价格上国内的商家是有绝对的优势,我过去十年在国外捣腾的体会就是国内不管什么东西,运到国外如果没有一倍的毛利,那简直是没办法生存,光是运费和关税还有房租就把你压死,所以国内的产品飘洋过海毛利一般都在200%以上。这也就意为着你的国外零售商即竞争对手的成本是你两倍,这里面必然有很大机会。
SOHO做外贸常见方式
我自己也在间接的做着外贸B2C生意,我今天就和大家分享下纯干货,关于做外贸零售如何选择合适的产品,很多朋友都卡在了不会选产品这个环节,毕竟也不知道老外喜欢什么产品,什么样的产品容易卖出国门。要做外贸零售你有两个主要方式,第一,借用外贸B2C平台来卖自己的产品,目前比较有名的平台有Aliexpress, DHgate, Ebay 以及我最熟悉的Trademe(禁止纽,澳以外注册,等于白说)第二,自己搭建B2C网站来推广自己的产品,做的比较牛的兰亭集势,大龙兰,米兰网等。今天主要谈第二种人群,也就是自己搭建外贸B2C网站来卖产品。
选产品是最头疼的事情,就和你选择网站关键词一样,选择错了,后面调整很麻烦,这是战略错误,尽量避免。我们最容易犯的错误是‘我们自认为这个产品有潜力,会被市场认可,就我有,别人没有’ 这些都是我们主观的认为。往往经验不够就会选错,如果你是才做外贸商城的,出错的几率应该会在80%以上。如何防止这样的情况发生呢?只有靠市场验证过的产品才可以,谁说的都不算,市场说的算。然而对于广大外贸SOHO一族或者刚刚走向创业道路的朋友来说,哪有资本和精力让市场去验证呢?即使有这个时间和金钱,大部分人也不知道如何去正确的测试市场,这水太深了。
如何选择正确的产品来做外贸?
哪到底如何寻找外贸B2C网站的货源和选择产品呢?很简单,跟着大佬走,你没能力做市场调研,有人有能力做;你不知道老外喜欢买什么,有人知道;这个人是谁?自然是诸如lightinthebox.com兰亭集势这样的外贸B2C大哥,大哥吃肉,咱们喝点汤总可以吧。
外贸B2C网站分析 做外贸B2C网站如何选择产品?独家技巧
这是在兰亭首页的一个产品分类导航,这就是一张宝藏图,这里的所有产品都是经过市场验证并且可行的,不光市场验证过,我本人也验证过,这里的九大类,其中有六大类的产品我都做过,且每样在国外都很受洋人的喜欢。不过需要说明的是我并不是看到兰亭做才做的,纯属碰巧。
屏幕快照 2012 01 08 下午11.45.50 做外贸B2C网站如何选择产品?独家技巧
趋势为王,细分市场里有机会!
很明显刚才放在兰亭集势首页的分类应该是他们比较热门的产品,现在兰亭销售的产品也多了,比如你看单Home n Garden里就有不少项,我们重点关注加红色字体的产品,这些都是老外比较喜欢的热门产品,比如其中的Oil Painting, Chandellers, Duvet Covers 都是我做过非常火的产品,这些产品市场需求很大,绝对是老外的Taste。
不可以否认兰亭的确有很多数据在手,在Lights下的Tiffany Lights去年我也卖过一个货柜,但是明显不如Chandellers好卖,基本上卖3,4个Chandellers才能卖掉一个Tiffany lamp。这也是为什么他没加红的原因。然而我主观认为Tiffany灯的确比Chandellers看起来更Classic,更Elegent,更象老外喜欢的,事实证明了这只是小众的玩意,而Chandellers才是必须品,大众货,畅销货!
不要相信自己,相信市场!
即使我卖过很多产品,也没有办法做出准确的市场判断,同样的资本如果运作在Chandellers上,无论从资金周转率还是库存的角度都有很大的提升,所以有这么好一个大佬给你做指明灯的时候,再不懂得借力岂不是太浪费资源了。油画就不用说了,09年那会市场很好,以后在我后续的创业故事里会分享关于油画的外贸经验。
同时要提醒一下就是千万不要把这些红字的都做,搞的跟大杂烩一样,你只能挑选一个做,把产品做细分了,转换率做起来,做到极致,这个不用我多说了吧。我仔细看了下兰亭,虽然他包揽所有外贸热门产品,但是很多都没做细,里面有很多空间,你只专心的做一个细分,做好了绝对有钱途。
给外贸工厂和SOHO的建议
最后如果你是工厂,有价格优势很明显的热销产品,那不妨从外贸B2C平台开始做,比如Aliexpress这些,平台的力量不可小看,如果产品真好,这个是最快的方法。如果你是打算创业或者是外贸小soho的话,没有价格优势的话,那就自己折腾一个外贸B2C网站来做吧,关键是做专一类产品,还是有机会的。相对国内的B2C网站,虽然外贸零售规模做不了那么大,但论赚钱,还是做外贸B2C实在点,哥可等不了国内购物商城做好亏损5年的准备,哥也不愿意成为刘强东,一个盈利简单的生意我想大家都足矣了。
祝大家都赚老外的钱,我看到人赚老外的钱我就有种说不出的爽,请原谅我的怪癖!
每个外贸人都想有好的业绩,毕竟业绩好了,钱就多了。那么怎样才能有一个好业绩呢?有人说要
有丰富的外贸技巧,有人说要有良好的平台运营能力,还有人说要有良好的外语水平……没错,这些
因素都会影响到业绩。但作为一名从业多年的外贸老鸟,我想说:它们只是成功的必要条件并不是
充分条件,想要在外贸行业里作出成绩,最重要的因素是坚持,这种坚持主要体现在以下5个方面。
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1、坚持在同一个行业做下去
外贸是销售的一种,销售拼的就是:人脉、资源、对行业的把控度。频繁的换行业,
只会导致你之前积累的资源失去用武之地,又要从0开始,非常不利于外贸业务的成长。所以,想要高业绩,奉劝大家
一定在入行的时候选择好行业,中途转行真不好。再者,选择之后,一定要坚持下去,完全了解一个行业至少需要3年,
坚持3年之后,你在这个行业里就游刃有余了,业绩也会随之稳步提升。
2、坚持在同一个公司做下去
不可否认,跳槽是升职加薪的一种方式;但是在你没有足够的实力之前,不要想着跳槽。你和客户的关系够铁吗?
客户会跟着你走吗?跳槽就能出业绩吗?新的团队会好相处吗?老板会重视你吗?…..这些都是未知的,任性是会
付出代价的。所以,奉劝大家不要随便跳槽,要坚持在同一个公司做下去。不仅有助你的外贸业绩提升,
也有助你的职业发展。
3、坚持客户开发
外贸开发客户的方法有很多,为什么有人还找不到客户呢?最大的原因就是缺乏耐心、不坚持。最明显的一个例子
就是:“一个人用Google找客户,找了几页没找到就放弃了,又换了个关键词去搜,找了几页,又放弃了。
隔了几天他又用那些关键词去搜,搜了几页又放弃了…..结果他没找到一个客户。”如果他再坚持找一页,
说不定就能找到客户,但他放弃了,又从头去找,完全没有规划,做了很多重复性工作,浪费了很多时间。
没错,找客户是一个很复杂的过程,尝试各种关键词搜索、查找、分析、筛选、写开发信、等回复…..但这是做外贸
最基础的工作,如果这些工作都坚持不下去的话,怎么 把外贸做好呢?!有些人妄图通过海关数据找捷径去开发客户,
但如果你没有一个坚持的心态,这些数据对你的作用微乎其微。
4、坚持客户跟踪与维护
有些外贸业务员在跟踪客户方面都败给了时间,刚开始积极热情,通过各种方式和客户沟通,但客户一直没有表态下单,
就渐渐失去了耐心和信心,和客户沟通就越来越少,直到客户忘了你。但还有些外贸业务员一直了解着客户动向,
保持着比竞争对手更频繁的和客户沟通,最终收获了订单。所以,在联系上客户后,一定要保持初心、坚持跟踪下去,
只要你比竞争对手用心、专业,你就有很大几率能收获这个客户。另外,在客户成交之后,还要坚持做好相关服务增加
客户的满意度与忠诚度。
5、坚持学习
外贸行业的竞争非常激烈,外贸人员只有不断学习才能提高自己的素养、技能和沟通水平,这些对职业的成长都是非常
有帮助的。建议大家有空闲时间的话,去报个班学习一门新语言、有利于拓展新的外贸市场;多逛逛外贸论坛学习外贸
经验;订些报纸杂志、及时了解行业动态及国际贸易趋势......外贸是一项重复性的工作,想把它做好,就要把重复的事情
坚持做下去,做着做着你就会有新想法、新发现,这些东西会助力你的外贸之路越走越好。
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