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智能卡.电子标签 公司工作 热品 爆品 新品 你有几种打招呼方式 好友做备注和标签是第一步 你可以给客户直接做备注，最好是打个标签，然后再做个分组。分组后可以让你快速的搜索到同一类联系人，还可以在发朋友圈的时候选择分组展示给他们，这样可以针对性的给不同的客户展示不同的内容，大大利于你做朋友圈营销。 我们把客户分为2类，合作客户和意向客户。 合作客户分为首次合作客户、续费客户、忠实老客户。
我们先来看，意向客户，一般情况下，意向客户分为ABC和必收单。 A类客户：已经见过面，确定要签单的客户或者没有见过面，但是电话中基本已经确认要合作的客户。意向度95%，预计1周内签单。 B类客户：已经谈过了，客户有意向。但是有疑虑，在考虑。意向度75%，预计2周以内签单。 C类客户：在电话里约到要见面的客户，或者初步已经达成合作意识的客户，但是还存在疑问，需要后期再次跟进的客户。意向度50%--60%，预计1个月内签单。 必收单：本周或本月100%会签单的客户
如何管理客户标签呢？ 你可以按照关注等级给客户做分类管理，不同的等级采取不同的动作。 先来看意向客户， C类客户:是可关注级别 互动频率：关注他的朋友圈动态就好，不用刻意的去关注，给他点赞、评论、留言做互动 B类客户:是可互动级别 互动频率：2天内要有互动，要跟客户聊天，要去点赞、评论 A类客户：1天内要有互动，要跟客户聊天，给客户发送成功案例以及客户证言，让客户重点关注你的朋友圈 再来看合作客户， 首次合作客户：合作一周内要回访客户，询问合作状况 续费客户：每2周都要做一次沟通，维护客户关系 忠诚的老客户：每周都要做一下互动和联系 当然你的客户在不断的变化，从C跳到A，再跳到首次合作，你要不断的更新你的标签。 二、如何用跟进客户呢？ 第一，加后第一次该如何沟通？ 我们先来看大部分传统销售的首次沟通内容，举例， 王总好，我是某某公司的某某，刚刚我们沟通过，您有任何的问题随时联系我，祝您生活愉快，电话137xxx，某某人。这个还算比较简单的，没有太强的推销味道，有些销售伙伴会加上好友后直接就把产品的报价单发给客户了，然后说，您看下报价单，咱们再联系，简直太唐突了，这种操作很容易把客户吓跑。 我看到过很多销售的首次沟通话术，大部分都是上面那样的，推销的感觉有点强。如果你是客户，你喜欢这样的感觉吗？很多客户对于以上的聊天内容，就直接忽略了。这样就导致销售直接浪费了一次沟通的好机会，多么可惜。首次沟通，一定要给客户留下好印象，拉近与客户的距离。每次聊天一定要发有营养的消息，一定要传递有价值的内容，一定要记住，你的内容就是你的社交货币。 我总结了社交销售首次聊天的方法，为了便于理解，专门做了一个公式，沟通公式=我知道+解决建议+价值输出 我知道：是要表明你了解客户的现状和痛苦，把这些简单的表达出来，让客户感觉到你在关注他。 解决建议：针对客户的痛苦，你要给出解决方案，提出一些建设性的建议，给客户指引一个方向。 价值输出：给客户发一下对他有帮助的文章、视频或者有价值的参考资料，让客户感觉到你的价值。 这里要提醒销售伙伴的是，不要一开口就卖产品，要先跟客户建立信任感。我们来看下话术案例， （我知道）王总好，我是某平台的某某，我们之前沟通过您公司的网络推广情况，我知道您很关心目前在某个平台的推广效果，我仔细的查看了您的网站以及同行的推广状况， （解决建议）我给您3个运营建议： 1 广告创意要经常更换，不要一个创意用很久 2 您要主动多跟运营沟通，实时了解账户推广动态 3 建议您把网站中公司介绍的版块做一下如下修改 （价值输送） 我给您发几个同行的推广案例，您参考一下或者我给您发一个广告推广大全，您看一下。 刚刚我们对比了传统销售和社交销售的首次沟通方法，是不是感觉差别很大，是不是感觉社交销售的方法简直太实用了，是不是有跃跃欲试的感觉。首次沟通的方法学到了，那么如何做二次跟进呢？ 同样，我总结了一个公式， 二次跟进公式=询问+建议+福利赠送（可约见） 询问：就是问下客户有没有看你发的资料或者有按照你的建议去实践，或者上次聊过的困惑有没有得到解决。这个版块也是表明你很在意客户、在关心他，而不只是关心跟你签不签单。 建议：根据你们的聊天内容，给客户一些实实在在的建议，帮助客户解决问题。 福利赠送（可约见）：如果感觉客户意向很大，就直接可以约见了，当然，具体是继续聊天还是约见，根据实际的客户意向度。福利赠送指的是你可以给客户申请一些公司的小礼品或者自掏腰包给客户送本书或者客户喜欢的小物件。 我们来看个案例， （询问）您跟运营沟通了吗？有没有发现一些问题做出一些改善呢？ （建议）我建议您直接持续跟运营沟通，不断调整推广文案，效果一定会好起来。 （价值输送的约见或者赠送福利）我这边有一个关于营销推广方案我打算上门跟您讲解一下，相信会对您有帮助，您今天下午3点时间方便吗？ 或者我这边给您准备了一本关于营销推广的书，我打算当面赠送给您。 三、跟客户沟通的最佳时机是什么时候？ 1 企业组织变动 比如，企业融资、上市、并购、招聘、裁员、办公地址变动等 2 管理层变动，比如市场负责人换了新领导 3 市场变化 比如客户原来是做B端生意的，现在也开始做C端生意了 4 外部环境变化 比如，行业变化了新的法律法规 5 大事件 比如公司发生了重大事件，例如营销活动、高峰论坛、年会等 当然，不同的产品有不同的信号，但大同小异。如果具体到，那么最佳的沟通时机是什么时候呢？ 我们具体来看， 1 如果有人查看了你的文章并做评论 2 有人添加你为好友 3 你添加别人为好友成功 4 客户换了新工作，对他表示祝贺同时跟他保持联系 5 客户生日 6 客户工作或者公司周年纪念日，对他表示祝贺 7 客户出席高峰论坛 8 客户更新了朋友圈封面，可以点赞互动 9 你发布的内容被人点赞、转发、评论 如果发生以上这9条变化，那么一定要抓住这样的时机，千万不可以错过。 总结， |
具体看客户对你的了解，客户知道你做什么的，通常我第一句，就是某某源头厂家，某某。 然后塑造朋友圈的案例，朋友圈顶部的配图，就可以了。 客户有需求，通常会回复你，或者直接找你。目的就是让客户心中留下印象，占据潜意识的高度。 同时添加信任度。 具体聊一些生活细节爱好等，这个必须市调，通过麦凯66，知道客户哪所中学，大学，爱好，父母，子女，等你找到客户所有资料，然后选择一个好的切入话题。 通常这块，建议和客户有熟悉度之后，再进行，上来捞家常，肯定会吓跑客户的。 我的做法是：每个星期五4.30给客户发一条养生短信，尾句是。。公司。。敬上。 其次：为客户做增值服务： 最明显的：客户有疑问问你的时候，一定要反应迅速，解决客户痛点疑问，可以配合电话的方式进行。 然后是给客户送点水果，小礼物，准备话术，不能直接送，想个好的说词。 最后就是刚才说的麦凯进行。 所以整个销售流程：因为利益驱动建立关系，因为人情增加沟通，因为公对公利益，个人专业度增加信任度，最后通过人情成为很好的沟通朋友，最后订单成交。。 |
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跟客户微信打招呼也是分阶段的。 比如：侯经理：有你这样的客户是我的荣幸！在xx节来临之季，愿意送去我最真挚的祝福。祝您：身体健康，合家团圆，愿我们的情谊天长地久!xxx公司某某岗位：xxx 前面所做的工作都是为推销产品做的铺垫。等认识有一段时间以后，就可以开始推销我们的产品或服务了。这个时候，也不要一上来就推销产品/服务，可以先寒暄几句，问问客户最近的状况，然后再引导到介绍产品方面。介绍的时候，一定要多问少说，问清楚客户真正的需求和顾虑的地方，剩下的就是你如何满足客户和打消他顾虑的问题了。 第三阶段：成交后这个时期，客户已经和你比较熟悉了，称呼也可以亲昵一点，比如叫X哥，X姐，X叔，X姨等等都可以。当然，也要根据实际情况来，如果你的客户都是企业的领导人之类的，该有的尊称还是要有的。切记，不要成交以后，就对客户爱答不理了，未成交怎么对待客户，成交后还是跟未成交一样对待客户，客户遇到的问题，要积极的解决。很多销售人员，成交后对客户爱答不理，甚至直接消失。这样是不行的。你做的不是一锤子买卖，而是长期生意。几乎大多数企业的盈利都来自于复购，也就是老客户带来的。当你跟老客户关系搞好，老客户还可以推荐其他朋友成为你的客户，所以一定要维护好客户关系。 |
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